アパート外壁塗装 熊本｜工事中のクレームを減らすには？2階建て8世帯オーナー向けに塗装職人が解説
- 一二三
- 3月26日
- 読了時間: 6分
アパート外壁塗装を考えているオーナー様から、かなり多いご相談があります。
「工事中にクレームは出ませんか？」
「入居者さんに迷惑がかかりすぎないか心配です」
「2階建て8世帯くらいのアパートでも、注意した方がいいポイントはありますか？」
結論から言うと、
アパート外壁塗装のクレームは、工事内容そのものより“事前案内・共有不足・配慮不足”で起きやすい です。
逆に言うと、
工事前の説明と進め方がしっかりしていれば、クレームはかなり減らしやすいです。
なぜアパート外壁塗装はクレームにつながりやすいのか？
戸建てと違って、アパートは複数の入居者様が同時に生活しています。
そのため、
洗濯物
窓の開閉
駐車場
共用通路
足場
作業音
におい
など、生活への影響がどうしても出やすいです。
しかも、2階建て8世帯くらいのアパートだと、
「一部だけ」ではなく ほぼ全世帯に何かしら影響がある ことが多いです。
つまり、アパート外壁塗装 熊本 では
工事の品質だけでなく、生活への配慮も工事の一部 と考えた方がうまくいきやすいです。
クレームになりやすい内容とは？
アパート外壁塗装で、特にクレームにつながりやすいのは次のような内容です。
1. 洗濯物が干せない
これはかなり多いです。
事前に分かっていれば受け入れやすいですが、急に干せなくなると不満につながりやすいです。
2. 窓を開けられない
高圧洗浄や塗装日には窓を閉めてもらう必要が出ることがあります。
ここも案内不足だと不満になりやすいです。
3. 足場による圧迫感や防犯面の不安
足場がかかると、普段と環境が大きく変わります。
特に女性の入居者様や小さなお子様がいる世帯では、防犯面を気にされやすいです。
4. 駐車場や通路の使いづらさ
車両移動や通行制限が急に出ると、かなりストレスになります。
5. 音やにおい
足場設置・解体、高圧洗浄、塗装作業の音やにおいも、説明不足だとクレームにつながりやすいです。
一番大事なのは「知らされているかどうか」
ここがかなり大事です。
同じ内容でも、
事前に分かっていた
いつまでか分かっていた
理由が分かっていた
なら、入居者様は受け入れやすいことが多いです。
逆に、
突然始まった
何日続くか分からない
どこに言えばいいか分からない
となると、不満が強くなりやすいです。
つまり、クレームを減らすうえで一番大切なのは
“不便をゼロにすること”より“不便を事前に共有すること”
です。
工事前にやっておきたいこと
クレームを減らしたいなら、まず工事前の段階が大切です。
特にやっておきたいのは次の内容です。
1. 事前のお知らせを配る
工事期間、作業時間、洗濯物、窓、駐車場、連絡先などを分かりやすく伝えること。
2. 足場設置日・高圧洗浄日を明確にする
特に音や水しぶきが出やすい日は、別で目立つように伝えると親切です。
3. 防犯面の注意を一言入れる
足場がかかる期間は戸締まりのお願いを入れておくと安心感につながります。
4. 天候で日程変更があり得ることを伝える
熊本は雨や台風の影響もあるので、この一言があるだけでも受け止め方が変わります。
2階建て8世帯アパートで特に気をつけたいこと
この規模感のアパートだと、工事中はかなり生活感に近い距離で作業が進みます。
そのため、
共用階段の通行
共用廊下でのすれ違い
ベランダや窓まわりの作業
洗濯物案内
車の出入り
は特に気をつけたいです。
大規模マンションほど管理体制が重くない分、
細かな配慮がそのまま印象に出やすい のが、2階建て8世帯くらいのアパートの特徴です。
熊本でクレーム対策が大事な理由
熊本は
✔ 雨が多い時期がある
✔ 台風の影響を受けやすい
✔ 工程変更が出やすい
✔ 湿度の影響で乾燥待ちが出ることがある
ため、予定通りに進まない日が出ることもあります。
この時に大切なのは、
変更そのものより 変更をちゃんと伝えること です。
入居者様にとっては、工期が少し延びることより
「何がどう変わったのか分からないこと」の方が不安になりやすいです。
実際にクレームを減らしやすい進め方
アパート外壁塗装 熊本 で、クレームを減らしやすいのはこんな流れです。
工事前に分かりやすい案内を配る
足場・高圧洗浄・塗装など要所で再案内する
洗濯物や窓の注意日を具体的に伝える
日程変更があれば早めに共有する
連絡先を分かりやすくしておく
この流れがあると、かなりスムーズです。
クレームを減らすのに大切なのは「丁寧さ」
ここはかなり本質です。
クレーム対策というと、
「どうすれば文句を言われないか」
と考えがちですが、実際には
丁寧に伝える
丁寧に配慮する
丁寧に共有する
これが一番効きます。
入居者様も、工事そのものを嫌がっているというより、
何が起きるか分からないことに不安を感じている ことが多いです。
オーナー様目線で大事なこと
オーナー様としては、
クレームを減らしたい
入居者様との関係を悪くしたくない
管理が雑に見られたくない
工事をスムーズに終わらせたい
と考えると思います。
そのため、クレーム対策は
単なる気遣いではなく、
物件管理の質そのもの と考えた方が分かりやすいです。
こんな現場はクレームが出にくい
実際には、次のような現場はクレームが出にくいです。
✔ 事前案内がある
✔ 再案内もある
✔ 洗濯物や窓の説明が具体的
✔ 足場・防犯への配慮がある
✔ 連絡先が分かりやすい
✔ 予定変更もすぐ共有される
つまり、特別なことをするというより
基本を丁寧にやること が大切です。
塗装職人としての本音
熊本でも、
「工事より案内不足の方が不満になりやすい」
「ちゃんと伝わっていた現場は雰囲気が違う」
「オーナー様が気にされている現場ほど、スムーズに進みやすい」
というのは本当にあります。
アパート外壁塗装 熊本 で大切なのは、
塗る技術だけではなく、入居者様が安心して過ごせるように進めること です。
一二三塗装工業では、熊本県内のアパート外壁塗装やクレームを減らすための進め方についてもご相談いただけます。
まとめ
アパート外壁塗装 熊本 で工事中のクレームを減らすには、
✔ 事前案内
✔ 洗濯物や窓の共有
✔ 足場や防犯への配慮
✔ 駐車場や通路の案内
✔ 日程変更時の早めの連絡
が大切です。
特に2階建て8世帯くらいのアパートでは、
細かな配慮がそのまま工事中の印象につながりやすいです。
クレームをゼロにするというより、
不安を減らし、納得してもらえる工事にすること が一番大切です。
Q&A
Q1 アパート外壁塗装で一番クレームになりやすいのは何ですか？
A 洗濯物、窓の開閉、足場、防犯、案内不足などです。
Q2 満室だとクレームは増えやすいですか？
A 影響を受ける世帯が多いため、案内の丁寧さがより大切になります。
Q3 工事前のお知らせは必要ですか？
A はい。かなり重要です。
Q4 熊本は工程変更が出やすいですか？
A 雨や台風の影響で前後することがあります。
Q5 熊本県内対応していますか？
A 熊本県内対応しています。
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